Chatbot gav særlig rabat til flykunde – nu skal flyselskabet betale regningen
En kundeservice-chatbot opfandt sine egne regler og gav rabat til en kunde. Men flyselskabets forsøg på at distancere sig fra chatbotten blev underkendt.
Jesper Kildebogaard
Bølgen af AI-løsninger, der kan svare nærmest på niveau med mennesker, har åbnet for nye muligheder for kundeservice. Men det kan også være farligt, understreger en ny afgørelse mod et flyselskab. Her havde en chatbot nemlig uddelt rabat til en rejsende, hvilken flyselskabet efterfølgende nægtede at betale. Det skriver Washington Post.
Allerede abonnent?Log ind her
Læs hele artiklen
Få adgang i 14 dage for 0 kr. Det kræver intet kreditkort, og du vil ikke overgå til et betalt abonnement efterfølgende.
Med din prøveperiode får du:
Få fuld adgang til dig og dine kollegaer
Start et gratis virksomhedsprøveabonnementRelaterede artikler
Nyt værktøj kan indhente data trods nej til cookies
For abonnenter
IT-branchedirektør: K-jobs står for skud, når AI kommer
For abonnenter
.jpg&w=384&q=75)
