Chatbot gav særlig rabat til flykunde – nu skal flyselskabet betale regningen

En kundeservice-chatbot opfandt sine egne regler og gav rabat til en kunde. Men flyselskabets forsøg på at distancere sig fra chatbotten blev underkendt. 
Air Canada forsøgte at lade en chatbot sejle sin egen juridiske sø, men den gik ikke. | Foto: Thomas Borberg/Politiken/Ritzau Scanpix
Air Canada forsøgte at lade en chatbot sejle sin egen juridiske sø, men den gik ikke. | Foto: Thomas Borberg/Politiken/Ritzau Scanpix
Jesper Kildebogaard

Bølgen af AI-løsninger, der kan svare nærmest på niveau med mennesker, har åbnet for nye muligheder for kundeservice. Men det kan også være farligt, understreger en ny afgørelse mod et flyselskab. Her havde en chatbot nemlig uddelt rabat til en rejsende, hvilken flyselskabet efterfølgende nægtede at betale. Det skriver Washington Post.

Allerede abonnent?Log ind her

Læs hele artiklen

Få adgang i 14 dage for 0 kr. Det kræver intet kreditkort, og du vil ikke overgå til et betalt abonnement efterfølgende.

Med din prøveperiode får du:

  • Adgang til alle låste artikler
  • Modtag vores daglige nyhedsbreve
Skal indeholde mindst 8 tegn samt tre af disse: Store bogstaver, små bogstaver, tal, symboler
Skal indeholde mindst 2 tegn
Skal indeholde mindst 2 tegn

Få fuld adgang til dig og dine kollegaer

Start et gratis virksomhedsprøveabonnement

Del artikel

Tilmeld dig vores nyhedsbrev

Vær på forkant med udviklingen. Få den nyeste viden fra branchen med vores nyhedsbrev.

Forsiden lige nu

Læs også

Job

Se flere jobs